Todos os dias, os Médicos Veterinários (e os restantes membros das suas equipas) colocam o seu conhecimento e experiência na prestação dos melhores cuidados de saúde aos nossos animais de estimação.
Mas eles dão muito mais do que isso no exercício da sua profissão! Entregam-se de corpo e alma, literalmente, numa dedicação que vai muito além das tradicionais horas de trabalho clínico e cujo limite, muitas vezes, ultrapassa barreiras – físicas e emocionais.
Por isso, e porque vivemos tempos em que é fácil ser-se crítico e até cético em relação ao próximo, sentimos que o reconhecimento e a apreciação merecem um esforço consciente e devem ser promovidos. Assim sendo, faça por mostrar à sua Equipa Veterinária o seu profundo apreço por tudo o que ela tem feito pelos seus companheiros animais, e também mais indiretamente por si e pela sua família humana.
Não sabe de que forma fazê-lo? Deixamos-lhe algumas ideias sobre como dizer “obrigado”.
1. Escreva-lhes uma mensagem
Seja através de um postal ou cartão, um e-mail, uma carta ou até mesmo uma curta mensagem no telemóvel, faça uso das ferramentas que tem ao seu dispor e tire alguns minutos do seu tempo para deixar um agradecimento.
Se quiser ser mais criativo e entregar-lhes uma mensagem personalizada, pode até incluir uma impressão da pata do seu animal de estimação, uma divertida ilustração ou uma fotografia do mesmo, saudável e feliz. Dê asas à sua imaginação! O céu é o limite.
2. Diga-o ao telefone
Se escrever não é o seu forte, pense simplesmente em telefonar. Tente fazê-lo num momento de menor afluxo de clientes à clínica (se possível) e seja breve. Diga-lhes apenas o quanto preza o seu trabalho e carinho nos cuidados ao seu pet, ou o que significou para si todo o seu apoio num momento mais difícil.
Quanto mais espontâneo e inesperado for o telefonema, mais surpreendidos e felizes ficarão!
3. Oiça o que têm para dizer
Numa das suas próximas visitas à clínica veterinária, aproveite a oportunidade e fale diretamente com alguns membros da equipa. Pergunte-lhes como estão, questione sobre os seus animais de estimação e faça referência a outros assuntos mais pessoais, dependendo do grau de confiança que tenha com esses elementos.
Mostre que se preocupa com o seu bem-estar e, acima de tudo, reserve tempo para ouvir as suas respostas.
4. Partilhe a sua experiência positiva por todo o lado
Todos procuramos os melhores cuidados de saúde para os nossos animais de estimação e, na hora de escolher, queremos ir a uma clínica veterinária que tenha as notas mais positivas (e genuínas) por parte de quem melhor a conhece – os seus clientes.
E, hoje em dia, as opções disponíveis são inúmeras e estão à distância de um clique – utilize o livro de elogios digital, deixe um comentário no Google ou no website da clínica (se possível), e use e abuse das redes sociais! Se fôssemos tão rápidos a deixar elogios como a criticar nas redes sociais, certamente as caixas de comentários seriam lugares bem mais agradáveis para todos. Vamos encher as redes de boas energias?
Enumere os pontos fortes da sua Equipa Veterinária – como aprecia o profissionalismo, excelente comunicação e serviço ao cliente ou o extraordinário carinho para com os seus pets – e aproveite sempre para lhes agradecer.
Não há nada como o poder de uma partilha, por isso não deixe de a fazer!
5. Referencie o seu trabalho
Ainda hoje, o conhecido “passa a palavra” continua a ser um excelente meio de divulgação para qualquer empresa, servindo como forma de agradecimento pelo serviço prestado.
Por isso, se tem um familiar, amigo ou conhecido que adquiriu recentemente um animal de estimação ou à procura de uma nova recomendação de clínica veterinária, faça referência à sua e à equipa em quem tanto confia.
6. Envie uma pequena oferta
Quem não gosta de ser surpreendido e receber um miminho de oferta?
Não precisa de ser algo muito complexo e, muito menos, dispendioso. Pense nas coisas mais simples e que podem trazer um sorriso a toda a equipa. Pode ser um pequeno doce ou bolo feito por si em casa (se os seus dotes culinários o permitirem), um ramo de flores ou uma planta segura para a zona da receção, um bom livro (facilmente partilhado entre todos) e até uma guloseima ou brinquedo para a mascote animal da sua clínica veterinária.
Ninguém conseguirá resistir!
7. Valorize o tempo dos profissionais
A melhor forma (e a mais simples) de apoiarmos a nossa Equipa Veterinária e mostrarmos o quanto respeitamos o seu trabalho, é respeitar o seu tempo da mesma forma que gostaríamos que respeitassem o nosso no decurso da nossa profissão.
Faça a marcação das consultas com a devida antecedência e cumpra com o horário do agendamento. Procure manter um registo claro e objetivo de qualquer informação sobre o seu pet, digna de partilha com a Equipa Veterinária. Siga as instruções e recomendações para o cuidado do seu animal de estimação, mas coloque as suas dúvidas se for caso disso. E não deixe de respeitar os horários e as condições dos serviços de urgência, valorizando o tempo de descanso.
Não há Equipa Veterinária que não saiba o quanto os nossos pets significam para nós e para a nossa família! Por isso, o seu trabalho não é apenas desafiante e recompensador, como também emocional e fisicamente esgotante.
Devemos fazer os possíveis para retribuir todo o seu compromisso, esforço e amor, lembrando-nos sempre que são eles que estão lá para nos ajudar a ultrapassar as situações mais assustadoras e complicadas com os nossos animais de estimação.
No final, não importará o tamanho ou a forma do seu agradecimento. Acredite apenas que ele poderá fazer toda a diferença!
Também pode ajudar a sua Equipa Veterinária a manter um registo atualizado de todos os atos médicos e dados mais importantes do seu pet, através da instalação da App da Petable. É gratuita! Disponível para iPhone e Android:
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